Service-Zeitraum / Hotline / E-Mail-Postfach
Bitte beachten Sie, dass der Support Sie nur unterstützen kann, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:
- Identifikation mit einer der Marktrollen EIV, NB, LF und Besitz einer dazugehörigen personalisierten MPID (Marktpartner-ID)
- Erfolgreich abgeschlossene Registrierung bei RAIDA
- Erfolgreich durchgeführte Einrichtung der Kommunikationsschnittstelle nach der Registrierung
- Beschaffung eines RzÜ-konformen S/MIME-Zertifikats
- Beschaffung eines RzÜ-konformen TLS-Zertifikats
- Einreichen des vollständig ausgefüllten Steckbriefs zur Kommunikationseinrichtung
- Erfolgsmeldung der technischen Einrichtung durch den RAIDA-Support
Sind all diese Kriterien erfüllt und Sie benötigen Hilfestellung bei der Einrichtung des Clients oder der Fehlerbehebung, steht Ihnen unser Support im Servicezeitraum von
Mo. - Fr. 9:00 - 16:00 Uhr
zur Verfügung. Dieser Servicezeitraum gilt unter Ausschluss der gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen inkl. der zugehörigen Brückentage, Rosenmontag und der Zeit zwischen Heiligabend und Silvester/Neujahr.
Den telefonischen Support erreichen Sie in dieser Zeit unter +49 (0) 241 400 23 - 647.
Es kann jederzeit eine E-Mail an das Kundensupportteam der SOPTIM gesendet werden. Die Bearbeitung der Meldungen und Anfragen erfolgt während des oben angegebenen Servicezeitraums von SOPTIM.
E-Mail: raida-agent.support@soptim.de
Um die Einführung und Nutzung des RAIDA Agents effizient und schnell zu gestalten, bietet Connect+ Ihnen aktuell den Support kostenfrei an. Nach Abschluss der Einführungsphase werden wir ein Support Angebot für Sie bereithalten.